途径 。省公 司规定的营销稽查基本工作内容有八大项 : 新装增容及业务变更
稽查 、抄核收及电价执行业务稽查 、电 能计量业务稽查 、用电检查稽查 、供
用电合同管理稽查 、供电服务质量稽查 、营销支持系统工作质量稽 查、营业
故障处理工作质量稽查 。这些内容基本涵盖了营销经营风险和服务风险的各方
面 。常态营销 稽查通过样本抽查 、随机抽查 、普遍核对等方式 ,对大量业务
进行稽查 ,
从而对各类业务的现状进行准确 了解 ,
对异常 、、差错 故障等现象
深入稽查 。这些工作本身就是具体的风险识别的过程 ,
也为下一步风险 估测提
供了详实的基础资料 。(
二 )营销稽查的风险估测功能。经过常态营销稽查记录
的整理分析后 ,
下一步就是对每个周期 (
通常为 1
个月 )内发现的各类预知风
险作进一步调研 ,
对异常现象发生的概率、 损害程度等统计分析排序。采取的
形 式可以是月度分析、季度分析、专项分析等。分析应以事实为依据 ,有针对
性 ,
分析问题存在的深层原因 ,
找出 加强管理工作的切入点 ,提出整改意见和
措施。如本月内用户反映最多的是那些方面的问题 ,
异常现象出现 ?78?
石 :
营销稽查与电力营销
风险管理 栋 最多的是在哪个环节 ,这些问题再发生的概率
有多大 ,
处理措施的投入与效益对比分析等。比如停送电时间 超出计划时间的
问题 ,
是由于工作质量的原因还是电网架构的原因 ,
处理的成本是否值得 ;又
比如分析错抄现 象的发生是个别现象还是多次发生 ,是人员技能原因还是管
理监督机制的不完善等。这些分析过程是营销稽 查的一个难点 ,但也是十分重
要的环节 ,是选择科学有效的处理控制手段所必须的过程。对照营销风险管理
可看出 ,
营销稽查月度、季度分析其实就是风险估测的具体过程。(
三 )营销稽
查的风险处理功能 。营销稽查的目的就是为促进营销和服务管理水平 , 增强纠
错和防 控功能 。对稽查中发现的问题 ,
依据相关法律法规 、各类标准规范 ,以
《营销稽查整改指令 》的形式下达 相关部门 ,将稽查中发现问题及其整改情况
作为各部门经济责任考核和绩效考核的重要依据 。对稽查 情况还应以简报 、
分析等形式及时向相关部门反馈 ,
促进其提高管理水平 。不难看出 ,稽查的整
改及考 核就是一种风险控制技术 ,
是营销风险处理的有效手段 。 在营销稽查
的综合分析 (
每季进行 )
中通过对各项评估指标变动情况的分析 ,可以对采取
的风险控 制措施的效果进行评价 ,
比如某种异常现象发生的概率大为减少 ,则
说明采取的措施是可行的 ,
否则就 需及时调整 。如果通过稽查程序几个周期的
循环 ,
某类问题得到了有效的控制 ,
则表明风险管理是有成 效的 ,该类风险得
到了较好的防范 ,
从而促进了管理水平的提升 。 三、 依据风险管理理论 ,开展
好常态稽查 如上所述 ,
营销稽查是营销风险管理的有效途径 。营销稽查的内部
监控职能得到加强 ,
也就相当程 度上防范了各类营销风险的发生 。一般来说 ,
稽查的方法有常态稽查和专项稽查两类 ,
但从过程控制的 角度来看 ,常态稽查
是最基本也是最有效的方法 。 (
一 )
常态稽查的必要性 。这是由风险是客观存
在的特点所决定的 ,
旧的风险消除 ,
新的风险产生 , 风险管理的几个步骤要连
续不断的进行下去 ,
才能形成有效的监控机制 。比如欠费的风险 ,是长期存在
的 ,
一笔欠费追回 ,
可能另一户正在产生新的欠费风险 。所以常态稽查不能时
紧时松 ,
而应不懈开展 ,
要 形成一种持续的监控力度 。(
二 )常态稽查的重要性
,
掌握常态稽查的方法 。从风险防范胜于处理的观点来说 ,
常态稽查是对 营销
中风险的过程控制 ,
开展得好 ,
可以用最小的成本获得最大的安全保障 。常态
稽查本身也要注重过 程管理 ,
“ ”
即首先要有
量 作保证 ,要完成相应的稽查采
样量 ,
分析是否准确就是以常态稽查中大量的调 研资料为基础的 ; 其次要对
资料 、记录进行及时的整理 、筛选 ,
找出引起评估指标变化的关键原因 , 找到