扁平化管理

以客户服务为核心,对业务进行重组,打破专业条块分割,减少中间环节,提高流程运转速度,
在各部门,岗位之间实现信息资源共享.
对需求按来源进行分类,可以分为:客户需求,业务人员需求,管理需求,企业需求.这就构成
金字塔需求形状,按这个结构构建云电一体化体系,将有利于对市场需求做出快速反应,代
表并维护客户利益,使市场效率最大化.

整体市场策略

整体市场融入了客户关系管理的理念,它寻求与供应商(电网运营商),分销商(趸售客户),竞
争者,最终顾客之间的建立最佳合作关系,形成合作伙伴,并对竞争者施以恰当的管理,形成
最佳竞争格局,实现双赢,多赢.

系统层次结构

根据建立云南电力集团公司一体化体系的需要,按业务工作把系统分为四个层次
:客户服务层,业务层,工作质量管理层,管理决策支持层.系统体系结构层次图如下图所
示.

客户服务层

客户服务层是整个电力管理信息系统对外的"窗口",负责收集客户的需求信息,并与客户进
行沟通,使供电企业与客户不仅是电力买卖关系,而是以双方利益为基础的合作伙伴.

客户服务层

主要通过营业厅,呼叫中心,因特网(Internet),现场服务等多元化的服务手段,

为客户提供电力法规,用电政策,用电常识,用电技术及以用电情况等信息查询和咨询服务,
实时受理客户通过各种方式提交的新装,增容与变更用电,紧急服务以及投拆举报等业务,
接受客户设备的日常维护委托及客户工程的设计,施工委托,进行电力故障抢修,为客户提
供全方位的服务.

业务层

业务层负责进行业务的处理,它建立在客户服务层的基础上,是整个系统的基石,负责对客
户服务层获取的业务信息和客户需求信息按照标准化,规范化,科学化的管理原则进行快捷,
准确的处理,并协助业务人员处理日常工作中繁琐,机械的重复劳动.

业务层具体工作内容:

业务(新装,增容,变更用电),电费管理,计量管理,合同管理,负荷管理,

用电秩序管理等业务和流程.这一层次的业务处理强调作业流畅,团队合作,高效快捷.