的平均单价销售给客户并能够及时、足额的回收电费实现企业利润最

大化。因而从经济学的角度来看

:品牌服务能够创造价值。 二、创建服

务品牌就要以服务机制创新为手段促进增供扩销。

 创建服务品牌就

要达到电网事故率低可靠性高营销流程规范服务高效服务社会满意

企业形象好。创建服务品牌就需要我们服务理念要更新、服务文化要

丰富、服务质量要加强、服务举措要全面、服务方式要灵活、服务手段

要多样、服务管理要到位在规范中完善服务、提高质量在服务中开拓

市场、寻求发展赢得广大客户的真诚信赖才能创造良好的企业信誉。

 

1、要创建服务品牌必须牢固树立“客户至上”的观念融经营于服务之

中。满足客户的需求需要供电企业内各部门间的相互协调配合如果一

个环节出了问题就无法满足客户的需求。因此必须从管理模式、管理

机制上解决部门间的协调配合问题消除

“本位”思想这也是构建“以客

户为中心

”企业文化理念的基础是企业核心竞争力之一。供电企业适

应市场的需求实施管理创新战略营业网点是市场的一个组成部分是

为客户提供优质服务的窗口。客户服务中心作为直接面对客户的部门

代表客户的利益将客户的合理要求迅速、准确地传达到供电企业的每

一个相关部门和岗位并以此监督、考核这些部门的工作形成以营销为

龙头以市场为核心的管理

 4 机制。客户服务中心下属的“95598”供

电服务热线是供电企业客户服务体系运行质量的外在表现。建立键全

客户服务系统运营管理制度对于能否及时准确地反映客户的合理要

求协调相关部门和岗位迅速地为客户提供满意服务具有重要意义。客

户服务中心最重要的职能是代表客户的利益监督考核其他部门同时

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