(1)

 

请购单、验收单之登记。

(2)

 

订购单与合约的登记。

(3)

 

交货记录及跟踪。

(4)

 

供应商来访的安排与接待。

(5)

 

采购费用的统一申请与报支。

(6)

 

进出口商品文件及手续之申请。

(7)

 

电脑作业与档案管理。

(8)承办保险、公证事宜。

文员的工作权限

文员工作中要注意自己的权限范围!除了处理企业行政事务或接受上司授权处理有关业务或事务之外主要要

明白以下几点:

   一:不能代表上司做决策,否则就是越权!
   二:不能代表上司发号指令,否则会令上司反感,这也是一种对领导不尊重的行为!

   三:不能在过做时间处理自己的私人问题,这是一个起码的公司规范,任何公司都是不允许的!
   以上只是几个大概的主要方面,作为文员最值得注意的是"越位行为" 越位主要表现在几个方面:

     1:决策越位:
        

 

文员只能 "谋"而不能'断' 

 

有的文员混淆了决策和 辅助决策的内容,擅做主张,按照自己的想法去处理重

大问题!,有可能造成比较严重的失误!即使侥幸没有出什么问题也是不值得提倡的,记住了,你的领导才是决策

者,你只能提供参考!

    2:表态越位:
        表态:是表面对一件事情可行的肯定答复,

 

 

但是表态是需要一定的 身份 的作为文员,你必须要在有领导

授权的情况下才有发言权,否则你的态度只能代表你自己而已!
    3: 工作越位:领导和文员都有自己的职责范围,该由领导去完成的工作尽量让领导去做,作为文员,你可以提

供最全面的协助,千万不要为了给领导留下工作积极,表现能力,或者认为自己甚至比领导还能干,这是典型的

出风头....不可取!

   4:社交越位:
      文员经常会陪同领导参加一些社交活动,应该注意的是尽量突出领导的地位,自己哪怕是口才超越领导也

要退居二线,因为你是文员,场面上的应酬你能应付,一旦具体到公司具体事务以后,你就会发现自己仍然需要

请示身边被你冷落的领导! 这会让场面变得很糟糕,

 

也会让自己在领导眼里成为一个 不懂得尊重自己的人!

文员工作中要注意自己的权限范围!除了处理企业行政事务或接受上司授权处理有关业务或事务之外主要要

明白以下几点:

前台文员工作职责
1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗

漏、延误；
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给

副总经理；
4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
前台文员服务规范

造访：
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

单个人问候标准语如下：
“

” “

”

先生，您好！ 或 先生，早上好！

“

” “

”

小姐，您好！ 或 小姐，早上好！

“您好！欢迎来到XX

”

公司。

来者是二人，标准问候语则为：
“

”

二位先生好！

“

”

二位小姐好

“

”

先生、小姐，你们好！

来者为三人以上，标准问候语则为：