市公司、事业单位作为重要目标，通过调整客户结构来改善企业的产业结构，提高企业获

 

利能力。

 

　　 7、逐步建立客户关系管理系统。CRM（客户关系管理）作为一种新兴的管理思想，
管理机制和管理工具，正呈现出快速发展的上升势头。企业实施 CRM，可以加速企业对
客户的响应程度，帮助企业改善服务，提高企业的工作效率，有效的降低成本，规范企
业的管理，帮助企业深入挖掘客户的需求，为企业的决策提供科学的支持，最终提高企
业核心竞争力，使企业更有效地获得、保留、服务和发展客户，提升合同额，提高利润水
平。目前在企业信息化管理的进程中，实现客户管理的专业化、信息化、标准化，推进
CRM

 

系统的建设是客户关系管理的必然趋势。

 

　　

 

　　参考文献：
　　马泽平.建筑企业客户关系管理研究.中国水利水电出版社,2006.4 

 

　　 （2）何力，何建敏，张翼鹏.建筑企业客户关系管理与项目决策平台研究.建筑经济，
2007（05

 

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