[2]邵兵家，于同奎等编著.客户关系管理―理论与实践.北京：清华大学出版社
　　[3]孙佩佩.浅谈客户关系管理.暨南大学珠海学院企业管理系
　　[4]Bryan Foss Merlln Stone 著.  

郭 蓓，李纯青等译.IBM 观点.北京：华夏出版社

　　[5]王红梅，赫连志巍.我国企业客户关系管理策略
　　[6]陈安民.超值服务―市场营销成功的关键
　　[7]朱爱群.客户关系管理与数据挖掘.北京：中国财政经济出版社
　　[8]

 

李胜强，何 伟.客户管理 365.

 

北京：海天出版社