五、结论

 

　　
　　根据上述分析,客户关系管理在现代企业中起着至关重要的作用,直接关系到企业的竞
争成败。但是,CRM 项目的有效实施并不是宣称一些豪言壮志就能做到的,CRM 在国内企
业的实施情况并不乐观。企业必须结合管理理念和技术方面的学习并在 CRM 项目中不断

 

探究方能取得成功。

 

　
　　主要参考文献: 
　　[1]菲利普 科特勒

?

,凯文 莱恩 凯特

?

?

.营销管理(第 12 版).上海:上海人民出版社,2006. 

　　[2]齐克芒德,吉尔伯特.客户关系管理.北京:中国人民大学出版社,2005. 
　　[3]高胜杰.营销创新赢的策略.湖北:湖北人民出版社,2005. 
　　[4]段劭君.客户关系管理――企业营销的新课.工厂管理,1999.6. 
　　[5]黄宏毅.客户关系管理系统的理论技术与应用研究[D].武汉理工大学,2002. 
　　[6]周洁如.客户关系管理与价值创造.上海:上海交通大学出版社,2006. 
　　[7]鲁江,熊燕.提升中国现代企业的核心竞争力――建立客户关系管理.科技进步与对
策,2002.5