13 7 19
/ /
3
业务人员沟通技巧
沟通的种类
语言
•
口头方式
•
书面方式
非语言
•
体态语言
•
身体特征
•
触摸行为
•
音调语言
•
空间语言
•
饰物特征
•
环境因素