”

“ ”

“

应用简称） ，忌以 喂 开头。如果因故迟接，要向来电者说 对不起，让

”

您久等了 。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说

“

”

请稍等 ，并马上转接过去。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，

以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，

就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的

电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

 

三．前台文员服务规范

※

   

 

 

前台 造访：

 

 

1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站

 

着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

 

单个人问候标准语如下：

“

” “

” 

先生，您好！ 或 先生，早上好！

“

” “

” 

小姐，您好！ 或 小姐，早上好！

“您好！欢迎来到 XX

” 

公司。

  

 

来者是二人，标准问候语则为：

“

” 

二位先生好！

“

” 

二位小姐好

“

” 

先生、小姐，你们好！

 

来者为三人以上，标准问候语则为：

“

” “

”“

” 

各位好！ 或 各位早上好！ 各位下午好

“

” “

”“

” 

大家好！ 或 大家早上好！ 大家下午好！