3、配置管理的实施是由一系列经过规划的管理活动所组成的逻辑流程，这些活
动一般分为以下

3 步：定义配置管理的流程、定义配置管理角色和职责、定义配

置项对象。
4、配置管理的成本分为三类：软件成本、硬件成本和人力成本。
5、在网络管理和维护过程中对系统或服务所作的各种改变，包括增补、移除和
其他修改称为变更。负责实施变更的管理流程称为变更管理，包括变更处理和变
更控制；该流程旨在将有关变更对服务级别产生的冲突和偏离减小到最低程度。
用于记录变更请求的书面文档或电子文档称为变更请求。
6、变更管理的成本主要由人力成本及工具和设备成本组成。
7. 变更管理的对象是硬件、通信设备和软件、系统软件、应用软件及与运行、支持
和维护系统有关的所有文档和规程。

二、简述题
1、配置管理数据库主要包括哪些内容？P37
2、试用图表描绘配置项的分解。P37
3、简述配置管理的目标。P38
配置管理有以下四个目标：计量所有

IT 资产、为其他服务管理流程提供准确的

信息，作为事故管理、变更管理和发布管理的基础，验证基础架构记录得正确性
并纠正发现的错误。
4、提出变更请求的情况有哪些？P42
提出变更请求的情况主要有以下几种：
要求解决事故或问题；用户对

IT 管理和服务不满意；引入或移除某个配置项；

升级基础架构组件；业务需求改变；出现新法规或原有法规发生改变；改变位
置，厂商或承包商提出改动产品或服务。
5、为了有效地杜绝配置管理运营和维护方面出现的各种问题，最大化发挥配置
管理给企业和组织带来的效益，可以从哪些方面设立关键绩效指标进行考核？
P41
为了最大化发挥配置管理给企业组织带来的效益，可以从以下三个方面设立关
键绩效指标进行考核：

IT 资产管理方面；提高 IT 服务质量方面；降低 IT 服务

成本方面
6、简述变更管理的目标。P43
7、有效的变更管理可以产生哪些效益？可能会遇到哪些问题和困难？P44－
P45
8、为了有效地杜绝变更管理运营和维护方面出现的各种问题，尽可能降低对
SLA 造成的影响，最大化发挥变更管理给企业和组织带来的效益，可以从哪些
方面设立关键绩效指标进行考核？

P45

 

第四章 性能管理

一、填空题
1、网络管理的五大功能是故障管理、计费管理、配置管理、性能管理和安全管理。
2、按照监控的对象不同，性能管理被细分为应用性能管理和网络性能管理。
3、一个理想的性能管理机制必须是一个独立的、可扩展的并可以提供综合完整
的网络覆盖能力的平台。
4、网络性能管理由一组功能单元和一组子功能单元组成。