你可以告诉你的顾客，什么地方休闲不错，可以提供给顾客；什么地方有一场足球赛，你

……

有票，会在什么时候叫快递给他送过去

这样顾客就觉得，有这么一个人，时时在关心

着他，他一定很感动。同时，你也会收到很多回馈、很多关心。你去玩的时候，你别忘了带

回一些小纪念品送给你的顾客，这样可以增加你和顾客之间一种信赖的关系。

视察销售后的状况

对于购买你的商品的客户，你要经常做回访，直到顾客使用熟练为止。在还没有熟练之前，
顾客总会遇到许多问题，特别是那些机械一类的东西，使用一段时间之后需要更换零部件，
所以你要做经常性的售后访问。对于消费型产品，有必要调查顾客的使用情况，这些都是

比较重要的问题。

提供最新的情报

为顾客提供经营情报，介绍公司的新产品、新服务项目，都需要在做售后服务时去做，这
等于不断地与客户建立良好的关系。要善于运用礼尚往来、承诺友谊等种原则，在为顾客提
供公司新产品、新服务的经营情报的同时，还可以从顾客那里以得到很多有关其它公司的

情报。

将顾客组织化

人际关系的好坏会直接影响到我们的销售，如果今天我们没有把顾客的关系处理得很好的
话，我们将会失掉很多生意。上一讲讲过，通过顾客介绍的客户的成交率是普通顾客的 15

倍，所以如何将顾客组织化将成为一个重要的问题。

．建立影响力中心

每个顾客都有很多的朋友，我们都希望顾客介绍给我们更多他周边的一些人，有时候相处

很好的顾客会把他的一些亲戚和朋友也介绍过来购买产品，这样就建立了影响力中心。

．举办研讨会

选择一个适当的时机，将使用过你的产品的顾客请来参加研讨会，请他们为公司提合理化
建议，同时也可以让这些顾客去认识更多的人，这是一项利人利己的工作。举办研讨会最

主要的目的，就是让这些顾客相互认识，同时也是你对顾客真诚的一种展现。

诚恳的作为商讨对象

．从头到尾

对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，

“

”

于是就说我知道了，不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环

节来耐心地听完。

．听出真意

在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正