服务，是一种什么样的活动？

在为顾客提供的
有形产品基础上

         

完成的活动

    

在为顾客提供的
有形产品加文化

理念的活动

在为顾客提供的
无形产品基础上

完成的活动

无形产品的交付
，如提供策划方
案、知识传授等

为顾客创造氛围
与传递文化相结

合的活动