测。即使接通时间的改进幅度可以量化，但它对顾客满意度的影响还有待估计。而顾客满意度与收入之间
的关系，也需要估计，当然，尽管存在着许多困难，聪明的管理者还是能够意识到这些因素之间存在着
必然的因果关系，这是收益成本分析的基础。为了补偿收益估计的不确定性，只有具有了较高的收益成
本比，才能促使管理者下决心实施该项目。
由此可见，并非 6 西格玛项目的财务分析比以往的质量项目计算更容易，只是 6 西格玛要求必须计算财
务收益，而且，只有那些成本收益比达到管理者目标并被认为是重要的项目，才会被选择实施。
总之，6 西格玛作为提升企业竞争力的一项重要且有效的手段，得到国内外企业界的普遍重视。6 西格
玛是基于项目的方法，它的基本行动单元是一个个 6 西格玛项目。项目要由组建的项目团队来完成。在当
前层次结构的组织环境中，项目实施与管理特别要注意交流与沟通，包括与项目受益人的交流、与项目
有关部门的交流、与相关团体的交流等等，有时非正式会晤会起到更佳的效果。项目的财务分析是 6 西格
玛所特别强调的，是 6 西格玛的主要评价标准之一，但收益分析难于界定的固有性质，决定了处理的难
度。