最希望通过知识管理解决的问题；选择合适的适合自身情况的一

种或几种具体活动；为这些活动制定一个符合 SMART 原则的目标；

然后开始 PDCA 的过程，就是计划、执行、检查、行动。

　　我们可以给出几个样板目标供大家参考,如知识库，目标可以

是两年内知识库对企业产品知识点的覆盖率达到 95％，知识库的

浏览量达到 xxxx；知识社区，目标可以是一年内 95％以上的组织

成员加入社区，人均访次数达到 XX 次等等。

走出成功的第一步

　　知识管理理是一项长期活动，需要长期的投入，投资的收益

也是一个长期的过程。但是在任何组织中，有一个成功的第一步是

很必要的。大家都知道知识管理需要高层的支持，但是作为获得支

持的一方也应该及时以业绩回报高层的支持，坚定他们继续支持

知识管理的信心；同时高层也需要你的成功来说服其他的资源争

夺者，让组织的所有成员明白他们为什么愿意给知识管理以长期

的支持和投入。P 公司的个人黄页系统就是一个典型的例子，系统

最初建设的时候得到了高层的大力支持，但是由于系统本身的问

题和应用推广不力，公司员工不愿意使用，一两年来一直勉强维

持。后来，公司进行战略调整，个人黄页本来可以借此机会进行调

整和改进使之成为战略调整的重要工具。但是由于前期的不成功，

高层不愿意对其进行进一步的投入，个人黄页陷入了一种尴尬的

状态，不做改进就难以作出亮丽的业绩使高层满意，而没有令高