进行试验确定最佳改进方案，但在工程施工中，反复的试验往往

需要较高的费用，甚至在某些情况下是不可能的，因此工程经验

和理论分析将在这种情况下发挥重要作用。

(6)

“

”

对于比较难以量化的工作，我们可以以 顾客的满意程度 来进

行评价，例如对于施工现场协调工作，如果我们以协调结果完全

不影响后续关键性工作为 0，对后续关键性工作影响 5 天(+5)为

可以接受的最大范围，再如对于现场安全生产管理，如果我们能

“

够将要求以类似 每百平米内灭火器数量不少于 3

” “

个 、 易燃物品

现场摆放时间不得超过 5

”

小时 加以精确的表述，以此为基础我们

就可以对目前的现场协调工作流程进行统计分析。需要注意的是，

六西格玛管理确实与统计技术的应用有着密切的关系，但这决不

意味着实施六西格玛的关键在于统计技术的应用。归根结底六西格

玛是一种分析问题解决问题的方法，其目的在于减少不满足顾客

要求的事件发生，统计工具只是用来确定问题的根源和可能的解

决方案的。