气量豁达。饮食方面，要少吃辛辣食物，经常性地吃些素食，更能帮助保持心态平和。睡
眠方面，要保证每天睡足 7-8 小时。运动方面，散步、慢跑、跳健身操都有助于情绪稳定。

“

” “

”

另外，你还可以经常对自己大声说我很优秀、帮助客户就是帮助我自己，这不是在学
阿 Q

，因为必要的自我肯定同样是减压的好方法。

、你有没有阳光心态？

有位秀才第三次进京赶考，住在一个客栈里。考试前两天他做了两个梦，第一个梦是

梦到下雨天自己戴着斗笠打着伞，第二个梦是梦到自己在屋顶上种白菜。这两个梦有点怪，

“

于是秀才第二天一大早就赶紧去找算命先生解梦。算命先生一听，连拍大腿，说：你还
是回家吧，今年你还考不上。你想想，戴着斗笠还打伞，不是多此一举吗？屋顶上没有土，

”

在那上面种白菜不是白费劲吗？秀才一听，心灰意冷，回客栈收拾行李准备回家。客栈

“

”

老板非常奇怪，问：不是明天才考试吗，你怎么今天就要回家？秀才如此这般说了一

“

番，店老板乐了：哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，戴着斗
笠还打伞，不是说明你这次有备无患吗？屋顶上种菜，那么高的地方种菜，不是高种

”

（中）吗？秀才一听，觉得很有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。这
个故事告诉我们，心态积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人，象月亮，初一

十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。

阳光心态是积极向上的一种心态，对工作效率的提升和良好工作氛围的营造起着极

其重要的作用。阳光心态的塑造可建立积极的价值观、获得健康的人生和释放强劲的影响
力。电话订货中心的第一线员工在长期进行枯燥和乏味的话务工作后，心态很容易发生变
化，这就需要大家不断调整心态并培养自己积极向上的心态。　

不少销售坐席心态非常不好，有做一天和尚撞一天钟的想法，从没有想过进取和上

进。原因不外乎以下三个方面：一是觉得电话呼叫订货工作单调乏味；二是觉得电话呼叫

订货工作前途渺茫；三是觉得自己在公司前程黯淡。

如何解决这个问题？作为销售坐席自身应该主动调整心态并尽快在工作中体现价值。

销售坐席应该面对现实，把目前的工作环境当作是一个培养和锻炼自身的平台，努力去
获取更多的知识并不断加强技能训练，万一本公司的制度始终得不到改善，拥有了一身
过硬的本事以后就能在其它公司体现自身的人生价值。呼叫中心是一份非常有前途的职业，
它在欧美发达国家的很多领域被广为使用，而在国内却刚刚起步。正因为刚刚起步，所以
呼叫中心的管理人才非常缺乏，而呼叫中心的大多数管理人才又是从呼叫中心的座席员
中培养和锻炼出来的。所以，销售坐席不要过多考虑公司怎样对待你，而要为自己的前途

和职业生涯着想。你选对了职业，现在应该是学习和完善自身的时候。