2、若用户强烈要求吃饭，则婉言谢绝。 
    3、用户不同意维修，要求退机或换机。确因性能故障，符合退换机条件的，无法说服
务，就按换机用户要求给予办理（但换机不是技术员工随便能说的，即使换机，也不能
直接给用户说，只能说马上向上级部门请示后，给予回答）。也可以通过补偿或延长保修

“

”

期的办法，说服用户不换机或退机。不符合退换条件的，给用户认真解释国家 三包 规定，
通过真诚的服务来感动用户，特殊情况应及时上报当地中心，协助处理。 
    4、用户要求赔偿，这种情况不要轻易答复用户，首先要了解用户要赔偿的原因，说服
用户，确在产品质量问题造成了损失，用户也无法解释说服，就要求及时上报中心请示
后按批复情况给予办理。或采用暂时回避的办法，回避用户的要求，及时将新问题反馈到
有关部门，争取当场解决，若无法保证当场解决，则可以以拉回检测为由说服用户拉回
维修。 
    5、蛮横无理的用户，对服务人员打骂，扣留，个别用户会以他提出的条件没有得到满
足为由，扣押服务人员或扣押服务人员的工具，甚至对服务人员进行打骂，出现这种情
况，服务人员一定要冷静，不要同用户发生正面冲突，电话及时通知中心，由相关人员
出面进行处理。