面质量管理和 1109000 质量管理与保证系列标准为核心的现代质量管理理论认为，产品
质量是性能、可靠性、经济性、外观以及售前和售后服务等方曲的综合体现，它形成于并始
终贯穿于产品生命周期的全过程，与人、材料、设备和方法等要素密切相关。基于这一理论，
质量管理由单一的产品质量管理活动上升为综合性的企业管理活动。与之相适应，现代企
业的质量系统应能够贯穿于包括营销与市场调研、产品设计一与开发、过程策划与开发、采
购、生产、验证、包装与储存、销售和分发、安装与投入运行、技术支持与服务、用后处置或再
生利用的产品生命周期的全过程，覆盖企业范围内与上述过程相关的管理功能环节。由此
可见，传统的质量管理方式和手段已经远远不能适应和满足这种现代全方位质量管理的
要求;而以传统的质量管理理论为基础的企业质量系统也远远不能适应现代制造系统和环

境的要求。

目前在现代化的制造企业中质量信息量猛增。其主要原因是:第一，产品性

能的完善化、结构的复杂化、精细化和功能的多样化使产品所包含的设计信息、工艺信息以
及与其相应的质量信息猛增;第二，消费的个性化、市场的多变性，以及由此而产生的多
品种、小批量的柔性化生产趋势，促使质量信息剧增;第三，在线检测、监控、补偿技术的
发展和广泛应用使检测数据大量增加。近年来从三坐标测量机(CMM )、各类自动检测装置
到机器视觉系统在生产中的应用使检测数据大量增加。以英国 Plessey 电器制造厂为例，
每天产生 50

万个检测数据。这些大量的数据需要有效的管理手段;第四，制造企业规模的

扩大，跨地区、跨行业和跨国的制造企业的形成，都极大地增加了信息量。对急剧增长的、

大量的质量数据的有效管理、处理没有自动化质量系统是不现实。

自动化的质量系统能高质量地及时地提供国际合作生产所需各类报告及文件，为了

实现国际合作生产，必须得到合作伙伴的信任，合作伙伴不但要对产品质量进行评价，
还要对质量体系进行评价，这己成为贸易成交和国际合作的前提。例如波音公司在《对供
应商的质量控制要求》的文件中指出:“波音公司的合同责任以及工业的高度竞争和技术特
性使质量控制起着重要作用，波音公司的部分产品由供应厂制造，要求供应商建立一个
质量体系，这个体系应保证在生产的全过程中进行充分的质量控制，并使波音公司获得

”

证实坚持了这个体系的客观证据。计算机辅助的质量控制、质量保证以及所产生的报告
和文件可以提供最充分的客观证据。此外，自动化的质量系统在计算机网络和数据库系统
的支持下，可以向各个层次的决策者提供快速而正确的各类信息，提供决策支持，以便
根据变化了的情况及时做出决策;自动化的质量系统将提供先进的质量控制手段，缩短故

障响应时间，减少故障损失。

目前，世界范围内制造企业的生产己经或正朝着客户化、

集成化方向发展，产品客户化己越来越成为市场需求的趋势，愈来愈多的顾客希望能按
照他们的需求和偏好来生产产品。对于制造企业来说，质量的定义已经发生根本性的转变，

“

”

“

”

即从满足设计需求转变为满足顾客需求。为了保证产品能为顾客所接受，企业必须认
真研究和分析顾客需求，并将这些要求转换成最终产品的特征以及配置到制造过程的各
工序上和生产计划中。此外，企业环境的集成化趋势越来越明显，物流、信息流和工作流
在此环境中以产品对象为核心有序、集成地运转。构建在这种集成制造环境之中的质量系
统应实现与整个企业环境的协同运行，而不能再被仅仅看作是企业生产和管理系统中与

质量有关的某些环节的简单组合。

1. 1.2

、课题实施企业情况介绍

顺德威灵电机制造有限公司为广东美的集团股份有限公司下属企业，成立于 1992 年，

是引进日本东芝株式会社芝浦制作所技术和关键设备，开发生产空调电机和其它家用电
器电机的中外合资企业，是国内最大的空调电机制造商和最具实力的微电机研发生产基
地。1998 年，下属的威灵洗涤电机制造有限公司正式成立，引进意大利梅洛尼的先进技
术和设备，开发生产高档滚筒洗衣机电机，该项目填补了国内空白，同时一，开发生产
其它洗涤类电机。1999 年，下属的威灵(芜湖)电机制造有限公司成立，成为威灵电机的华