·维护服务

·用户培训（见项目管理建议书）

服务响应：

1、响应服务的主要内容：

·本地诊断；

·了解问题所在；

·提出解决方案；

·产品使用及操作特性说明；

·技术文件说明；

·协助解决提高性能的要求；

·提供系统性能调整的信息；

·提供待解决问题的状况；

·提供服务期内的免费升级。

2、服务响应方式

·技术热线电话；

·

 

本地诊断；

·现场支持服务。

3、响应时间：半小时

4、产品临时替换：

系统和设备出现故障时，按用户要求的时间提供技术支

持，设备故障排除不了的，我方承诺在最短时间内向用户无偿提供代用设备

临时使用。

本项目售后服务体系

为保证本项目的售后服务工作顺利进行，切实保障项目长期稳定运行，

公司就本项目的售后服务设立专门工作体系，工作机构组成如下图：