◇ 组织阶段的工作：
——会前准备

——会中协助
——会后整理

  

◇ 会议座次安排的学问
——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会

——

“

”  

案例：如何应对会议中的 漏洞 ？

三、信息、文档管理与运用
1、信息收集

  

◇ 信息工作的六个基本要求和三个诀窍

  

◇ 收集信息工作的三个诀窍

  

◇ 信息的查实及传递

  

◇ 信息的储存与保密
2、文档管理

  

◇ 文档分类及储存的工作规范

  

◇ 文档查阅及分装的工作规范

  

◇ 文档销毁及保密的工作规范
——案例：李秘书的返工引起的深思

四、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例

  

◇ 通用公文：

 

→ 报告

 

→ 请示

 

→ 批复

 

→ 函

 

→ 决定

 

→ 公告

 

→ 通告

 

 

◇ 事务公文：

 

→ 工作计划

 

→ 工作总结

 

→ 会议纪要

 

  

◇ 礼仪文书：
   

→ 请柬

 

→ 介绍信

 

→ 推荐信
——案例分享：请示/报告混为一体

撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写

  

部三分 统筹管理篇

一、秘书/助理/前台人际沟通与工作协调技巧

——

“

”

游戏导入：通过 无声语言 游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。

1、成功沟通的秘诀

  

◇ 学会聆听：不轻易打断对方的话

  

◇ 怎样反问：了解对方的需求

  

——

◇ 如何肯定：肯定对方

微笑、点头、是是是

  

◇ 表明立场：拒绝的艺术

  

◇ 提出解决方案：提出 2-3 个解决方案
——案例：如果是你该怎么说？

为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2、有效沟通过程及环节

  

◇ 信息发送、接收、反馈

  

◇ 有效发送的技巧
 ——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3、认识你的沟通对象

  

◇ 与上级沟通的原则

  

◇ 与各种性格的领导打交道技巧

  

◇ 跨部门的沟通技巧

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