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你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处
理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，
对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考
和借鉴的技巧：

    1、随时记录

    在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对
方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

    2、自报家门

    一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，
一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

    3、转入正题

    

“

”

当你接听电话时，不要 哼哼哈哈 地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可

“

”

“

能是： 您需要我做什么？ 当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说： 真不巧！我正要
参加一个会议，不得不在 5

”

分钟后赶到会场。 这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加

速商务谈话的进展。

    4、避免将电话转给他人

    自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向

“

对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说： 布朗先生会处理好这件事的，

”

请他和您通话好吗？ 在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例

“

”

如，你可以说： 对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。

    5、避免电话中止时间过长

    如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地

“

”

向对方说： 您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？

    让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌
子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明

“

”

你的进展。如，你可以说： 约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。 当你查

“

”

找完毕，重新拿起电话时，可以说： 对不起，让您久等了 ，以引起对方的注意。

    对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方
接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。

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