—

——

行业文库

为各行业人才量身定制的行业知识分享平台

  

　　在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。

“

”

“

　　极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的 势利眼 。即使是接电话地，也极为庸俗地 因

” “

”

“

” “

”

人而宜 、 对象化 的倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总是 拿架子 ， 打官腔 。

“

” “

”

先是爱搭不理地问上几句 谁呀 、 什么事呀 ，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，
“

”

“

”

“

”

事不关己，高高挂起 。不过他们的天气 也不总是永远这般 阴沉 ，一旦听出来对方是

“

”

上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会 雨过天晴云散尽 ，低声下气，
细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做
法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。

　　在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易
为自己赢得朋友。

　　在通话时，接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，

“

不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方： 一有

”

空闲，我马上挂电话给您。 免得让对方觉得我方厚此薄彼。

“

”

　　遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其 适可而止 不可的话，说得应当委婉、含

“

”

蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说： 你说完了没有？我还有别的事情呢， 而应当讲：
“

” “

好吧，我不再占用您的宝贵时间了 ， 真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会

”

与您联络 。

    迎送礼仪
    当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，
并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围
同事。切记，始终面带微笑。

    名片礼仪
    递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双
手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌
子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会
前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

    介绍礼仪
    介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍
给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

    握手的礼仪
    愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，
几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明
不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在

找资料上一览文库！更多资料：http://wk.yl1001.com/