—

——

行业文库

为各行业人才量身定制的行业知识分享平台

  

　　（一）行为礼仪

　　1、微笑

　　人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间
的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是
表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。也是人与人之间最好的
一种沟通方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人
的信任和尊重。长城是一所教育服务性培训机构，要求我们每一位员工都能以微笑面对学
员。

　　2、站姿：

　　正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚
尖分呈 V 字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体
前或体后。站立开会时，男员工应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女员工应双
脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。

　　3、坐姿：

　　男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的 2／3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士
可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。

　　女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右
放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉叠放，但要注意上面的腿向回收，脚尖
向下。

　　4、蹲姿：

　　女士：并膝下腰。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于
地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

　　男士：曲膝。

　　（二）仪表礼仪

　　保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。大家清
晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起 5 分钟对自己的仪表
进行检查的话，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒畅。要求如下：

　　1、男士

找资料上一览文库！更多资料：http://wk.yl1001.com/