管理的第八个大基本原则是企业产品让顾客需求满足的原则。

      企业生产的产品与提供的服务，无非是让顾客们购买与消费，这样企业就能从中赚取利
润。没有顾客购买企业的产品与提供的服务，那企业就失去存在的意义了。顾客是有消费偏
好，与产品需求的。企业生产的产品与提供的服务，对消费者的味口，顾客就会甘心情愿掏
腰包消费。如果不对味口，那么顾客就会另选其它企业生产的产品与提供的服务。为了让顾
客购买本企业的产品与提供的服务，那么就要求企业去发现与挖掘顾客的消费需求，让顾
客的需求得到满足，从而使顾客满意最大化。顾客的需求得到满足，顾客的满意最大化，就
会使得顾客重复购买，与增加对企业的顾客忠诚度。

　　我国中小企业在管理中存在的弊端

　　改革开放以来，中国发生巨大变化，民营企业经历了从无到有，从小到大的艰难发展
过程，体现了中国改革的风风雨雨。如今，在国民经济总产值中，占据着不可替代的地位和
作用。但是民营企业在其生产经营管理中，由于经验不足，导致问题百出，弊端迭现，管理
成本高，损失浪费大，忽略纳税筹划，有收入无收益甚至亏损，以成为吞噬民营企业有限
利润的

“隐身杀手”。

　　

1、管理意识淡漠，重经营轻管理

　　很多中小企业主非常注重投入，希望做大做强，认为只要选择了好项目、好品牌、好产
品就能盈利挣钱，但结果往往事与愿违。投入生产运营多年也很难收回投资，更谈不上预期
盈利。究其原因之一，就在于没有形成与之相适应的有效管理。换句话说，就是经营管理没
有跟上企业的发展。项目再好，品牌再好，销路再好，如不善于管理、勤于管理、精于管理、
严于管理，项目、品牌、市场自身能够带来的盈利也必将为管理不善而

“流失”。

　　

2、管理知识缺乏，制度基础薄弱

　　目前绝大部分民营企业要么是家族式企业，家长制作风严重，以管家的习惯做法来管
理企业

;要么是个体户发展起来的或者下岗职工再就业建立起来的中小型企业，业主既是投

资人又是经理人。由于缺乏开办企业的现成经验，又没有接受过系统的管理学课堂理论教育。
即使政府劳动就业机构组织的培训，其内容也都是侧重于技术传授，很少讲管理。导致私营
业主们不懂得以内部控制制度营造企业管理基础环境，只能按个人习惯以控代管，以言代
制，职、责、权不明，程序、手续不清等等，导致漏洞百出。

　　

3、缺乏远景规划，管理目标错位

　　俗话说：

“人无远虑，必有近忧”，但一些民营企业家却严重缺乏中长期规划，甚至短

期或近期工作计划也懒得制订，至于经营战略、应急方案和预警系统就更无从谈起。于是，
就出现管理的随意性，同一事件发生在不同时期、不同人、不同岗位，得到的管理反应却大
相径庭

;一些突发事件及重大事故发生，也只有“兵来将挡，水来土掩”;不制订中长远发展规

划，不设计经营战略和实施方案，严重缺乏远景规划意识，是中国绝大多数民营企业普遍
存在的缺憾。

　　

4、过分依赖家族包揽式管理，不注重专家的管理智慧

　　目前民营企业中

80%以上都是“公司制”的现代企业组织形式，但却很少有现代企业制

度所具有的

“专家型管理”特征。绝大多数企业仍沿袭传统思想指导下的“家族制”管理，家属、

近亲属充斥主要管理岗位，内无团结凝聚的斗志，却能飞扬跋扈地一致

“排外”，造成有人

才难引进，勉强引进的人才也难以留住的尴尬局面。不仅经营管理没有任何创新，还给企业
发展埋下隐患

;经理人分不清主次，不能正确对待事务性工作与战略性工作，“大小通吃”，

从而包揽了从采购到生产，再到市场开发、交易谈判、合同签订、发货送货、结算货款、资金审