极少发生重大事故的主要原因。那么

,我们的黑匣子在哪里呢？ 

三、一致

 

　　英国有句格言说得好

:“没有永远的朋友,也没有永远的敌人,只有永远的利益。”所以,经理

人要想提高大客户的忠诚度、降低大客户的叛离率

,就必须从大客户利益的角度出发,充分运

用战略和策略等各种手段来解决这个问题。根据谭小芳老师的经验来看

,防止旅行社大客户

叛离的措施可以总结为

:一个沟通（与大客户始终保持深度沟通）,两个保证（保证服务质量、

保证利益最大化）。

 

四、文化

 

   在企业经营的过程中,文化内涵的问题很少提出过。从竞争的角度来说,第一个层次的竞争

也是最原始的最普遍的竞争手段

,就是价格竞争,第二个层次的竞争是质量的竞争,第三个层

次的竞争是文化竞争

,文化竞争应该是最高层次的质量竞争。 

　　谭小芳老师认为

,对于企业来说,加深文化内涵,进行文化竞争,有这样几个方面需要加

强

:1、CI 的导入,形成统一的标志,统一的装修、统一的品牌、统一的服装、统一的企业精神和理

念

;2、服务,即企业的服务个性,这种服务个性很难用语言表述,但是客户能很明显地感觉到,比

如说到一个旅行社门市

,可以感觉到这个门市很热情,然后到另一个门市,感觉到除了热情之

外还很文雅

,和员工交谈也有这种感觉,这种热情加文雅就是一种文化,如果是单一的热情甚

是热情过度

,恨不得拽着客人不让走,这种热情就叫没有文化。3、在企业经营里加深文化的内

涵

,比如说同样是一条路线,文化内涵比其他人的深一些,导游的讲解水平高一些,这都是旅行

社文化竞争的要点。因为这个问题是存在的

,而且是一个趋势,是我们共同面临的课题。 

五、品牌

 

　　品牌化经营第一就是企业品牌的形成问题

,现在有相当一部分企业已经开始注重了,这也

是一个趋势

,使消费者认同这个企业,认同这个企业的品牌,对这个企业的服务有一种亲近感,

有一种信任感

,这样在市场上才能立起来。 

　　企业有一个大的品牌或推行若干品牌

,每个品牌下都包含很多产品,这也是将来发展的一