是这些浪费最后都要记在营销费用中，最终由消费者来承担。因此，可以说，用户在

“新经

济

”的时代将要求更有针对性的有效的信息传递，能够做到这一点的商家才能赢得未来的市

场。

 

（

2）来自行业内的竞争对手和企业本身内部的矛盾 

    美国亚马逊书店首先尝试在网上销售图书并获得成功，成为带动全球 B2C 电子商务（企

业与个人交易）发展的风向标。国内也有一些开展网上零售成功的企业，比如：当当书店。

读者可以在网上不限时间地随意挑选喜爱的书籍，从中体会信息化给生活带来的

“现代气

息

”。然而现在许多书店和还是用传统的方式来销售书籍，这时候，这些书店就有来自网络

书店的挑战。同样，今天运行得很好的企业实际上也面临着这样的战略选择，当那些目前热

衷于电子游戏和网上交友的十七八岁青少年成长为消费主体的时候，他们是否会对不提供

网上订购的商家不屑一顾？他们获得信息的渠道天然地包括了网络、无线通信和数码影像。

要适应这样的消费者，要在竞争中保持优势，投资信息系统常常并不是

“锦上添花”，而是

维持企业能否生存的必需手段。

 

    无论是是像 PPG 这一样通过网络在服装行业占据有利先机的新兴企业，还是像沃尔玛这

样努力进行网络化改造的传统企业，他们所要面临的不仅仅是信息的交换处理，更重要的

还是产品和服务，这就要求企业在生产、流通、客户各项服务方面更需要加强，有时候，顾

客是上帝，这才是企业应该捧奉的经典，企业应该尽可能的为客户提供方便，快捷回复咨

询，迅速解决问题，实现订单可以随时查询，更新修改都要能够及时办到。企业的内部组织

管理能否跟上这些就非常关键。

 

（

3）来自瞬息万变的科技 

   日新月异的科技手段经常让企业目不暇接。要跟踪评估就更为困难。每一家软件提供商都

强调自己的产品如何有效和重要，到底应该如何取舍，如何在信息系统中融合现存的企业

优势？如何评价对信息系统的投资是否有预期的回报？这些常常让没有技术背景的企业管

理人不知所措，而要让通晓技术的

IT 人员也通晓企业管理战略有时也不容易。企业投资常

常在战略和手段的不协调上落入无回报的陷阱。

 

 

三，电子商务时代有效客户关系管理分析

 

1，现代电子商务客户管理特点