料脚垫未牢固安装于椅腿。之后宜家又对这一产品进行了追加的质量检测，最终证实了问题
的存在。然后马上采取措施进行召回，而不是等消费者使用产品出现了问题，进行投诉后发
现问题，企业才进行召回。在整个产品召回的信息发布中，整个媒体的舆论导向朝着对宜家
有利的方向进行。因为消费者和公众并不在乎问题本身，而更在乎厂商处理问题的态度。可
见，在危机面前，企业也可把握住机遇，顺势提升知名度。