品有持续的好感。而且，通过不断为其提供资料，也能起到间接的宣传效果，往往会引导出

更多的客户。

 

Ø 商品本身的资料

商品售出后，客户基于某些理由，常常希望了解商品本身的动态资料。以药品销售为

例，销售人员应及时将产品在成分、规格、等级等方面的变动的资料提供给药房或药店。

 

    本质上，对客户所做的售后服务就是想要做好维系客户的工作。良好的售后服务对销售机

构及销售人员的销售工作都十分有利。

 

    售后服务的绝大部分是做与客户联络感情的工作。由交易而发生的人际关系往往比较自然、

融洽，顾客常常因为买东西而与卖方交上朋友，销售人员及销售机构经常会因为与客户的

交易而结下深厚的友谊，于是，客户不但成为商品的受用者，而且也变成销售机构的拥护

者与销售人员的好朋友。与客户联络感情的方法通常有：

 

Ø 拜访

经常去拜访客户非常重要，拜访并不一定是为了销售，主要目的是让客户感觉到销售

人员和企业对它的关心，同时也是向客户表明企业对销售的商品负责。销售人员拜访客户时

不一定有明确的目的，也许只是为了问好，也许是顺道拜访。主要把握一个原则，即尽可能

使拜访行为更自然一些，不要使客户觉得销售人员的出现只是有意讨好，更不要因拜访而

干扰客户的正常生活。

 

Ø 书信电话联络

书信、电话都是联络感情的工具，在日常生活、工作中被广泛使用。当有些新资料需要

送给客户时，可以附上便笺用邮寄的方式寄给客户；当客户个人、家庭或工作上有喜忧婚丧

等变故时，可以致函示意，如邮寄各种贺卡，通常，客户对收到的函件会感到意外和喜悦。

用打电话的方式与客户联络也是一种很好的方式，偶尔几句简短的问候会使客户感到高兴

但对于这些友谊性的电话，要注意语言得体、适当，不能显得太陌生，也不能表现得太肉麻、

离谱。