才能达到。

   

    质量管理重要的准则是行动!所遵循的原则是：流程管理，闭环管理，从一而终。有检查，

有落实，有跟踪，有反馈，有结果，有始有终。

   

    研发质量管理的特点和难点：

   

    特点：新产品、新技术、新知识、高密度、高强度、高标准；开发人员进度意识远大于质量意

识，争分夺秒用来形容产品开发过程一点不过。所以，要严格贯彻质量流程和标准是很难的，

需要不断优化，不断摸索新方法来满足开发任务的需要。

   

    难点：难点是如何预防以及快速高效地发现问题，并解决和跟进问题。经常是问题到后面

才发现，结果抱怨

DQA 工作没有做好。也有的是尽管前面发现了问题，开发人员也承若解

决问题，但没有落实，也没有人继续跟进，造成不了了之，到后面又发现来改正。说到底，

这方面是系统运作的问题，如何保证体系运行的效率、效果，这是一个非常的大的问题，需

要一个专家组进行规划和实施。这也是一个战略层面重点关注的问题，需要高层来解决。

   

    研发的质量管理不能脱离整个质量管理的系统，必须延伸到制造和售后服务。了解产品各

阶段中存在的设计、工艺、部品方面的问题，为改良设计，优化流程，收集必要的信息。

 

质量如何进行管理

   

    质量管理没有完全一样的组织、流程和方法，根据每个企业的具体情况而定。在介绍管理

方法之前，先来看一看三星总裁是如何对待质量的。

   

    “1992 年在欧洲，三星现任总裁李健熙路过卖场，四处搜寻三星的产品，最终发现三星

的一款微波炉被摆放在毫不起眼的角落里，无人问津，顶部一片尘土。他回忆说，这件事，

对他触动很大，当时韩国市场还很狭小，世界市场对三星的评价这样低，企业怎么发展？

随即，李健熙发表了

“新经营理论”，核心就是创建让人认可的高端品牌。尽管三星在营销上

不遗余力，但

“对三星来说，技术和质量是创建品牌的先决条件，没有技术也创建不了品