迎接礼仪

    应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，

要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是

在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

    主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客

人，称呼要显得比较亲切。

    陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常

可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？

2、接待礼仪

（

1）

客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时

回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人

到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等

待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，

应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

    在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧

    在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在

后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接

待人员应该注意客人的安全。

    在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入

后关闭电梯门，到达时，接待人员按

“开”的钮，让客人先走出电梯。

    客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到