问题及解决方案，以理所当然的想法来描述产品故事

(用户场景和用户问题)。

　　现状很多人强调要重视数据，也容易让产品经理忽略客户，因为自己天天看数据，就
把自己取代了客户。我在负责搜索产品的时候，经常跟搜索的产品经理讲，要把用户当人看，
不要当成数据看。数据很重要，但数据容易掩盖用户人性化的需求。

　　产品经理应该学会倾听不同观点，多和那些敢于批评自己观点的人沟通。无论是小用户
量的产品还是大用户量的产品，一定要抽时间了解真正用户的需求和感受，哪怕是跟他们
闲聊，一定能发现一些之前想法不一样的结论。

　　

5 将“创建正确产品”当作“正确地创造产品”

　　这就跟

“正确的做事和做正确的事”是一个道理。很多人习惯于被安排，然后按照流程去

做事，并不想这件事情到底为什么要做，是否真的要做。

　　产品经理也容易如此，到了一个岗位，接到任务要完成一个功能，然后就按照流程去
做，最后这个产品是很完美的做完了，但基本上没有人用。在大公司、严谨的公司里更容易
出这种问题。尤其是细分工作，平台化流水化运作的环境之中，产品经理容易成为一个规则
下的执行人。

　　举个例子，如果产品经理接到任务是要设计一个网站来宣传公司的技术品牌。产品经理
最常见的做法就是设计网站的各个模块，内容，甚至还设计了一个论坛，形成文档，然后
交与开发。事情做完了，这个网站是做好了，但发现没有任何流量，完全起不到宣传公司技
术品牌的作用。这个例子正确的做法应该是怎么样的

?大家可以自己思考。

　　我们应该鼓励产品经理去实现自己的梦想，也可以考虑把团队垂直化，一方面可以提
高效率，另一方面可以避免很多错误。

　　

6 将“添加功能”当作“产品提高”

　　任何产品都需要不断的添加新功能，一方面要满足更多用户需求，另一方面需要适应
环境的变化。产品经理经常把添加功能当成了产品提高，这种现象在一个在既有成熟产品的
团队里会比较明显，已有的思路和评估指标常常造成的就是不断地同质化，不断地添加
nice to have 的功能。

　　但添加功能，不一定是产品提高。如何确定是否是

”产品提高”?确定一个合理的产品的

衡量指标非常重要。

　　一个不合理的产品衡量指标，很容易对产品带来负面效果。在淘宝就有不少这种例子，
不停的推出扫货产品，以成交转换率和带来整体成交额来衡量新功能是否成功。新浪微博也
有类似的功能，换背景图片和模版，送礼物和赛礼物，推荐活动关注等，内部应该都是以
有多少用户参与为衡量指标。

　　如果淘宝搜索把搜索转化率作为衡量指标，最终的结果就很容易造成低价和爆款盛行

;

新浪微博把用户参与度作为衡量指标，就会出现到处都是推荐关注的功能模块，让用户容
易反感

;去年当当网就做了一件事情，鼓励用户去发书评，内部应该是衡量多少人参与了评

价，最后导致的结果是，大量的垃圾评论产生，让原本特别好的书评也被淹没掉了。

　　如果希望解决解决这个问题，需要真正从用户的角度思考问题，制定合理的衡量指标。
有些衡量指标是相互制约的，例如淘宝搜索的衡量指标中就有一个基尼系数，用来保证流