HR 的高素质是员工关系管理的润滑剂，所以，HR 一定要不断提升自身能力，力争使自己
既成为一个合格的业务伙伴，又成为一名职能专家，还要具备为企业增值的能力。要想做到
以上几点，就要既精通业务，又精通

HR 战略，同时精通变革和流程。

对于

HR 自身来说，要具有诚信、远见、开放、公正、精确、热忱、乐观等优秀的个人品质。要想

成为一名优秀的

HR，一定要努力实践，不断学习，按照素质模型持续优化自我能力。

5. 员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法

员工关系管理经理的主要技能：熟知公司文化及价值观、沟通、熟知人性特点、矛盾管理及自
我管理能力、了解组织行为学理论及实践

(激励理论、组织发展手段、辅导及咨询等)

训练方法：培训、自学、参加

HR 协会、参与相关项目

6. 员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工

部门经理的工作：

营造相互尊重、相互信任的氛围、维持健康的劳动关系

坚持贯彻劳动合同的各项条款

确保公司的员工申诉程序按劳动合同有关法规执行

跟人力资源部门一起参与劳资谈判

保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和
不满

人力资源部门的工作：

分析导致员工不满的深层原因

对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及在法规方面易犯的错误

在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协协

向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通

员工关系成败的关键是由三方构成的一个金三角，这个金三角的三方分别是总经理、人力资
源部和部门经理。只有保证这个金三角的稳定，员工关系才有基本的保障。在这个金三角中，
公司最高层即总经理位于最重要的位置。

明确区分部门经理和人力资源部的工作是维持这个金三角平衡的基础，一定要做到各尽其