3  

、 我们能承诺顾客的服务是什么？

 

　　

4  

、 如何提供使顾客满意的服务？

 

　　

5  

、 当顾客对服务不满意时的处理办法？

 

　　

6  

、 如何向客户催收账款？

 

——

　　六、收集信息

销售代表应进行市场调查和信息收集工作，并认真填写访问报告。

 

　　销售代表应掌握的问题有：
 

　　

1  

、 为什么销售代表要做市场信息的收集工作？

 

　　

2  

、 销售代表应收集哪些市场信息？

 

　　

3  

、 销售代表通过什么途径反馈信息？

 

　　

4  

、 收集信息对销售访问报告的作用如何？

 

　　

5  

、 如何运用销售访问报告提高自己的工作效率？

 

——

　　七、分配产品

销售代表应对顾客的信誉作出评价，并在产品短缺时将稀缺产品分配给顾客。

 

　　销售代表应掌握的内容有：
 

　　

1  

、 为什么要评价客户的信誉？

 

　　

2  

、 评价客户的信誉具体有哪些指标？

 

　　

3  

、 对不同信誉等级的客户的处理方法如何？

 

　　

4  

、 缺货时，产品分配的标准是什么？