成功学大师拿破仑

·希尔花了 25 年的时间，分析和研究了全世界 500 名各行业顶尖的

成功人士的成功原因，最后归纳出

17 条成功定律，其中热情排在最前面，可见保持热情

的重要性。热情一定是由内而外的自然流露的，只有那些从心里热爱自己的工作的人，心中

才会有一团火焰，这团熊熊燃烧的火焰使充满热情的人魅力四射，从而具有非凡的影响力。

历史在评价希特勒时，贬多褒少，可是我们单从对工作投入的热情来看，希特勒不可以说

不是一个奇迹。他那近似神经质的疯狂的演讲，煽动了几乎是全德国的年轻人为了实现他们

的理想，就算是抛头颅、洒热血也在所不辞。同样作为电话销售人员如果没有一种发自内心

的对自己工作的热爱，说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和方法，也是没有用的。

　　八

.带笑的声音

“

”“

”

　　人们常说 伸手不打笑脸人 相逢一笑泯恩仇 ，可见，这一笑威力有多大，上面两种

情境是面对面才发生的。可是，在电话里，对方看不到电话销售人员的笑脸，怎么办

?这就

是笔者常常要求本公司的电话销售人员在给客户打电话时一定要笑出声来的原因，否则就

像在黑暗中给绝世佳人暗送秋波一样，自作多情，徒劳无益。让客户听到电话销售人员的微

笑，带有微笑的声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的。在声音中放入笑容，并且笑出

声来，这是一招很有杀伤力的电话销售技巧，因为人是追求美和快乐的动物，笑声则传达

了一名电话销售人员的快乐，电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。

　　九

.自信

　　一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你

;一个人只有自己对自己有信心，别人才

会对你有信心。这样说，好像有点孤芳自赏，自欺欺人的嫌疑，然而，这的确是一个不为大

多人所知的人性奥秘。记得笔者读中专时，班里有一个很自卑的女生，经常独来独往，不愿

意与人接触，活得很压抑。辅导员和她谈了无数次话，效果也不理想，后来学校里的一个攻

读心理学的老师给了我们一个建议：要让那个女孩走出自卑的阴影，办法有一个，就是发

动全班的男生给这个女生写情书，每个男生都要写，在信里，不但要表达对这位女生的爱

慕之情，最主要的是写清楚迷恋她的哪一点。这样就可以激发这位女生发现自身的优点，关

注自身的优点，逐渐喜欢上自己，从而摆脱自卑，活出状态。

　　故事的结尾大概各位已经知道了，后来不到两个月，这位女生简直是脱胎换骨，光芒

“

万丈，把其他的女孩子羡慕得不行。所以，笔者重申一下： 如果你自己都不喜欢你，没有

人会喜欢你

;

”

如果你自己都不自信，没有人会对你有信心。

　　十

.专业