边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就
能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。
把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些
问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关
人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问
题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成
三方通话。
7.态度上也要做好准备:态度一定要积极。电话销售人员每天打的
电话量相当大，而且每天遭受的拒绝也往往非常多，所以很容易造成
精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会
情不自禁地不是很积极、热情。
要打电话时就会身不由己地特别紧张，担心客户已经选择了其它的公
司，不再跟自己合作了。然而实际情况往往并不是他想像的那样，结果
反而是自己的紧张可能造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要
的。
:态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力地培养自己养成与