要内容，主要包括销售渠起、营销组合、产品定价等。

（3）编制销售计划

正确确定计划期产品销售量和销售收入两个指标。

（4）组织、管理订货合同

包括组织签定合同、检查执行合同和处理执行合同中的问题。

（5）组织产品推销

包括产品的商标与装潢设计、广告宣传、试销试展、派员推销以及市场信息反馈等。

（6）组织对用户的服务工作

包括产品安装调试，使用与维修指导，实行“三包”，提供配件以及售前、售后征求用

户意见等。

（7）进行成本分折

对销售功用与销售成本进行分析，不断提高销售的经济效益和销售管理工作水平。一

般认为，营销物流总成本的主要构成部分是运输(46％)、仓储(26％)、存货管理(10％)、接

收和运送(6％)、包装(5％)、管理(4％)以及订单处理(3％)。

  

第二节 销售物流服务

一、销售物流服务的定义

销售物流服务是指企业向客户提供及时而准确的产品输送服务，是一个广泛满足客户

的时间和空间效用需求的过程。

二、销售物流服务的目标

销售物流服务的目标主要表现在以下几个方面：

（1）提高销售收入

销售物流服务通常是企业物流的重要要素，销售物流活动能提供时间和空间效用来满

足客户需求，是企业物流功能的产出或最终产品。所以，提高客户服务水平，可以增加企

业销售收入，提高市场占有率。

（2）提高客户的满意程度

客户服务是由企业向购买其产品或服务的人提供的一系列活动。一般来说，客户关心

的是购买全部产品，即不仅仅是产品的实体，还包括产品的附加价值。销售物流服务就是