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第一章质量管理概论

 

朱兰三部曲： 质量策划，质量控制，质量改进

三、方针目标管理

的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。

目标管理的基本原理：运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。

方针目标管理的特点：

制定依据：

制定程序：

第一步：横向展开－－主要方法是通过矩阵图；
第二步：纵向展开－－采用系统图。
第三步：开展协调活动

6. 采用现代方法开展岗位培训；

13 开展强有力的教育和自我提高活动；

7.  发挥主管的指导帮助作用；

14 使组织中的每个人都行动起来去实现转变。

朱兰：

 质量来源于顾客的需求。

石川馨：

 

 

因果图的发明者，

QC 小组的奠基人。

1. 质量第一；

4. 用数据、事实说话；

2. 面向消费者；

5. 尊重人的经营；

3. 下道工序是顾客；

6. 机能管理；

(一)方针目标管理的基本知识
1．掌握方针目标管理的概念

方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体

2．熟悉方针目标管理的原理

方针目标管理的理论依据是

 行为科学 和 系统理论 。

方针目标的内涵：

 激励和奋进。

“

从 以物

”

“

为中心 转变为 以人

”

为中心

强调系统管理；

“

从家长式 专制

”

“

管理 转变为 民主

”

管理

强调重点管理；

“

从 监督

”

“

管理 转变为 自我

”

管理

注重措施管理；

“

从 纪律

”

“

约束 转变为 激励

”

管理

注重自我管理；

3．熟悉方针目标管理的作用

1. 是实现企业经营目的、确实经营决策的根本途径；
2. 调动职工参加管理积极性的重要手段；
3. 是提高企业整体素质的有效措施。

(二)方针目标管理的实施

企业方针目标管理包括：目标的制定，展开，动态管理和考评

 四个环节。

1．掌握方针目标制定的依据和程序

1. 顾客需求和市场状况；
2. 企业对顾客、对公众、对社会的承诺；

1. 宣传教育；

3. 国家的法令、法规与政策；

2. 搜集资料，提出报告；

4. 行业竞争对手情况；

3. 确定问题点；

5. 社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求；

4. 起草建议草案；

6. 企业中长期发展规划和经营目标；

5. 组织评议；

7. 企业质量方针；

6. 审议通过；

8. 上一年度未实现的目标及存在的问题点。

2．熟悉制定方针目标的要求

1. 企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体；
2. 内容较多，但每一年度方针目标不比把所有项目全部列入，而是根据实际情况选择重点、关键项目作为目标；
3. 目标和目标值应挑战性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平；
4. 在指导思想上要体现以下原则：长远目标和当前目标并重，社会效益和企业效益并重，发展生产和提高职工福利并重。

3．熟悉方针目标展开的要求

1. 搞好方针、目标、措施三个层次的衔接和对应。上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标。
2. 纵向按管理层次展开。
3. 坚持用数据说话，目标尽可能量化。
4. 一般方针展开到企业和部门（或车间）这两级，目标和措施展开到考核层为止。
5. 每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进。

4．熟悉方针目标展开的程序