对上与保险公司衔接，便于业务的开展。同时，要健全组织机构，使社区保险

dai 办人员与

保险公司有机结合，形成一个松散型的联合体。在建立社区营销网络的同时，必须建立高素
质、严要求、高水平、懂业务的治理机构，治理指导完善社区网络工作，推进社区建设和保险
业稳步发展。首先在社区服务队伍中挑选一批责任感强、创新意识浓、素质好、能够融入社区
的人才，建立专、兼职代理队伍，作为保险业的网络工作人员。其次应建立社区营销的质量
保证体系，实现服务质量的监控与治理。积极制定科学、合理的发展规划，精心构筑适合社
区服务的保险企业文化；制定细致的行为规范标准，约束营销人员展业过程中的行为举止。
再次是在社区加大品牌形象宣传，在社区内形成高度的品牌认同度。以企业整体的品牌形象
为宣传对象，介绍和倡导保险公司的企业标识、企业文化、员工素养和精神面貌。通过经常性
有意识的团队式的宣传和咨询活动，不以实现销售为目的，而是通过高密度、集中式的接触，
迅速扩大公司品牌在某一社区的知名度和认同感。在以上这些活动中，营销人员可以相互学
习、相互促进、共同进步，提高公司的凝聚力。

　　结合实际情况积极开发新险种，把社区建成保险公司的宣传窗口，增加保险宣传的方
式、内容、针对性，进行保险意识的培训和渗透。在社区建立保险公司最直接的服务网点，为
客户提供最便捷、快速的服务。由于保险产品的长期性决定了为客户服务的长期性，就需要
建立长期性的优质高效的售后服务体系。售后服务中心以社区为单位建立，增加营销员与整
个社区员工的接触频率，从生疏到相互熟悉，然后打消客户的疑虑，从而最大可能地增加
相互沟通的时间。社区服务的经济效果通过销售来体现。建设销售中心的着眼点就是在稳定
现有市场、提高已有客户忠诚度的基础上，不断挖掘新客户，及时促成成交。由于社区居民
在节假日以家庭形式外出，社区营销人员要抓住佳人相聚、布满温情的时机尽快促成营销。
而且公司通过设立绩优榜、荣誉榜、召开年度表彰大会等形式，为本社区的营销人员同其他
社区优秀的营销人员设立荣誉榜，形成优秀社区营销人员相互竞争的良好局面，强化营销
人员的荣誉感和可信度。在社区营销的治理上加强社区营销人员的业务培训和职业规划。保
险社区营销模式的开展不仅要依靠优秀的治理人才，同样需要大量的业务骨干。保险公司在
控制增员质量时，要吸引高素质、业务能力较强的人到保险营销人员队伍中来，利用公司内
部的培训系统，充实培训内容，不断把优秀的业务人员推向社区。培训应分不同的层次，增
强针对性，在社区营销人员中培养业务主管，并且逐步建立适应社区营销要求的正确的工
作习惯、系统的销售技巧，提高人员留存率，尤其提高营销人员的职业道德、保险产品知识、
保险法律法规、公司运作流程等知识，不仅注重向社区发展业务骨干，而且在与人相处及影
响他人行为的技巧上加强针对性。在进行职业规划时，公司要建立社区营销人员的激励机制。
　　目前，我国的保险代理人同保险公司之间不是一种雇佣关系，而是代理关系，保险公
司可对不同层次的营销员的福利待遇、保险保障标准作适当的调整，解决其后顾之忧，使其
全身心投入工作，提高公司的服务质量，树立公司的良好形象。
　　综上所述，社区营销可谓是适合我国国情的一种保险销售服务模式。为适应加入

WTO

后激烈的竞争局面，改变现有的以销售为导向的经营服务模式，贴近客户，长期渗透，建
立面向客户家庭的全方位、高效运行的综合性服务体系势在必行。同时也可以与城市社区建
设有机结合，达到相辅相成、互惠互利的目的。