对不太熟悉的人，又需要在短期内尽量多地了解他的性格和心理，就要注意观察其非言语的行为。这

种能力对企业识别人才是相当重要的。经理人可以从以下几方面提升观察了解他人的技巧：

　　

1．通过寒暄了解对方

　　寒暄是人们相见开始时最常用的方式，虽然只是短短的一瞬间，但如果仔细观察，仍然有助于了解

对方：

　　（

1）表情。眼睛柔和地注视对方，笑容自然放松的人内心从容自信；眼睛大睁直视对方，表情夸张

的人有表现欲；目光躲闪、口中忙不迭地问好的人有自卑倾向；目光游离、表情僵硬的人比较傲慢。

　　（

2）握手的力度。握手短促有力的人热情而自信，握手轻飘飘的人心不在焉或缺乏自信，不断地摇

晃手臂的人有恭维对方的心理。

　　（

3）手掌的湿度。若对方的手掌潮湿，说明对方的精神处于兴奋状态，心理上处于不平衡状态。

　　

2．通过表情了解对方

　　表情是心情的镜子。人要装出若无其事的样子或制造出与自己的真实想法完全不同的表情来，是很困

难的。了解以下的对应表现对我们观察了解他人有帮助

:

　　人的心情与表情关系图表

　　

 喜 怒 悲 恐 厌

　　眉

 平 静 聚成八字前后皱起 聚为倒八字 上 扬 微 皱

　　眼

 下眼睑上扬，眼角有 皱 纹 睁 大 部分或全部闭 上 睁 大 变细，眼珠活 动

　　鼻

 正 常 鼻翼扩张 变成细长 鼻翼扩张 上扬，鼻根有皱纹，鼻翼 扩 张

　　嘴

 露 上 齿 扩长拉宽露 下 齿 张开弯曲 张 开 微 上 扬

　　唇

 向后方伸展，上唇扬 起 两角下垂，下唇用 力 两角下垂，下唇颤抖 两角下垂 两角下垂，下唇突出