—案例

案例

1：2005 年 12 月 15 日审核员到总装车间审核，在一

个检验工序审核员看到检验员正在使用的几台检测仪器，有数

字万用表、示波器等，还有一台进口的专用检测设备，所有的

仪器上面都贴着

“检定合格证”，审核员检查了合格证的有效期 ，

除 一 台 数 字 万 用 表 上 的 有 效 期 至

2005 年 10 月 20 日 外 ， 其 余

的均在有效期范围内。

案 例

2： 审核 员 到热 处 理车 间 审核 ， 看到 工 人正 在 进行 一

批零件的 热处理，审核 员看到温度记 录盘上的指示 值为

740℃

左右，审核员要求看一下热处理工艺规程，工艺规程上对该类

零 件 的 热 处 理 温 度 规 定 为

650±50℃， 审核 员 问为 什 么与 工 艺

文 件 规 定 的 不 一 样 ， 操 作 工 人 说 ： 车 间 的 工 艺 员 说 不 超 过

750℃都行，可能工艺文件已更改了吧。

案 例

3： 审核 员 在售 后 服务 部 门检 查 顾客 来 信的 处 理及 现

场维修服务报告，发现有三封顾客的来信均提到同一故障现象 ，

现场维修报告中都有

“C

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电容击穿、换元件

”的记录，服务报告

中的

“顾客意见”栏中都有顾客的“维修服务及时、维修后设备完

好

”等评价意见。该部门说：对顾客来信、来电反映的问题，我

们都及时派人去维修处理，顾客对我们的服务非常满意。

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 对过程及部门接口的审核

—案例：

案 例

1

： 某 公 司 的 程 序 文 件 规 定 ： 设 计 更 改 由 设 计 人 员 提