13，如何做才叫＂衡量＂？

评估直接损失加上间接损失的和折算后的货币量，从中分析思

路偏差的恶果，技术低下的代价，方法错误的损耗，管理不善的浪

费，促进彻底改善。

14 现在的管理失误错在哪里？

思路不清晰；行为不规范；标准不具体；系统不严密；组织

不得力；沟通不顺畅；重心不突出；纠错不彻底；落实不到位；

处理不严肃；

15，优秀员工需要具备哪些素质？                             （1）有志

气，做人诚实；（

2）有计划，做事求实；（3）有办法，做事踏

实；

16，员工必须克服的不良习惯和心态是哪些？

急于发财的浮躁；甘居中游的平庸；表里不一的虚伪；不敢

负责的懦弱；天马行空的孤傲；随心所欲的散漫；不善计划的忙

乱；粗枝大叶的马虎；浅尝辄止的轻浮；不推不动的磨盘。

17，管理者应具备的思维方式是什么？

（

1）特别务实，想问题重实际，做事情重实效；（2）特别冷

静，微观有透视性，宏观有超前性；（

3）特别敏捷，思维和行动总

比别人反应快；（

4）特别周密，想问题做事情滴水不漏；（5）特

别坚韧，办法总比困难多。

18，实现＂零缺陷＂管理的措施是什么？

改变心智，激发动力；改变机制，增强活力；改变标准，精确