听：用耳朵判断对方的反应

打通电话

HR 做完自我介绍后，不要急于告知候选人面试的时间和地点，而要讲 “我们收到

您发来的简历，应聘某某岗位

”（HR 主动搜索下载的简历不在此讨论），说到这里一定要

有停顿，并仔细聆听应聘者的反应。

反应一：

“对不起我投了太多公司，您是哪一家，麻烦您再讲一遍。”

做法一：重复公司和岗位名称后，停顿，判断对方面试意向。参考反应二和三。

反应二：

“好像我没给你们发简历吧？”

做法二：这类人一般是海量投递简历，并不认真阅读任职资格，所以根本记不起所投的每
个公司的名字。一般情况下，应聘者的盲目性偏大，但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选
存在。首先，向对方说明他发送简历的具体日期和时间（可从简历接收邮件上轻松找到），
如对方明确表示是误投简历，就不再约见。其次，向对方简要说明岗位的要求，了解对方有
应聘的意向时再约见。

反应三：

“哦，对，我是发过简历，您好！”

做法三：有很少一部分应聘者会有针对性地、慎重地选择新公司、新岗位，而这对

HR 来讲，

往往是最理想的情况，面对这种求职者，

HR 在电话中对其提出的问题进行解释后就可以

约见了。

问：主动猎取信息，体现对应聘者的兴趣和尊重

投递来的简历，有些最基本的信息往往不全，此时

HR 一定要先通过电话面谈主动获取这

些信息后再作进一步的决定。

如果简历上未注明住址，

HR 要问清。只需问清大概位置即可，比如什么区什么路。如果离

公司较远，要问应聘者

“交通是否方便，是否考虑前来应聘”。有必要的话，询问一下其目前

所在公司的上下班距离和时间，并做出对比。据不完全统计，在一线的北京、上海、广州、深
圳，上班路程远近已排在白领们择业因素的第三位。

如果简历上未注明期望薪资，

HR 要问清。如果本企业提供的薪水与其要求相差较多时，要

问应聘者是否可以接受。这里强调一下，提及工资最好以

“税前”为标准，因为大家对“税后”

有不同的理解，容易有歧义。

对于面试的时间安排，最少提前一天通知对方，以方便对方事先做好安排。具体的时间可由
HR 确定，也可由应聘者选择。除非面试考官中有其他部门同事或有职位较高的领导，已经
做好的安排不便随意更改，否则给予应聘者更多的自由选择也是一种尊重。电话中约好时间
后，不妨再加上一句

“您这边面试时间有任何困难和变动，都可以随时与我联系，我再次帮

您安排

”，这样应聘者的感觉就更好了。