社会组织、新闻媒介、企业等各方面的沟通协调，把公众对政府的理解和支持视

为理所当然。殊不知政府公关意识最核心、最重要的内容就是塑造良好的政府形

象，从而构建和谐政府公共关系。

(二)政府公关意识淡薄（政府公关形式主义）

“

”

政府公关流于形式化、官僚化。对于中国政府来说，政府公关是个 舶来品 。

有些政府干部由于对公共关系学这一门科学理论的基本原理、基本原则不懂或者

不感兴趣，所以，难以形成公关意识。他们在政府活动中，不懂得政府的一举一

动或者一项大的举措无不在树立或丑化组织及个人的形象；在与兄弟单位及竞

争对手办事时缺乏互利互惠意识；在与下属和群众交往中缺乏公众意识和自觉

沟通意识等等，就严重影响了事业的发展，使得政府的公关部门流于形式。有些

政府官员认为，开展公关活动会严重影响经济工作和其他业务进行，这样就把

公关工作同政府工作对立起来。

(三)政府公关意识错位

目前，我国许多政府官员的公关意识错位。许多地方政府官员没有从根本充

分理解政府公关的含义，其政府官员的素质也很难令公众满意：在具体在工作

“

” “

”

中表现为 重自身、轻公众 ， 重形式、轻内容 利用传媒为自己树立形象，大搞

“

” “

”

形象工程 、 面子工程 。更有甚者，把公关和漂亮小姐相提并论，这些地方政

府对公关的错位是何其严重。

四、建立和完善政府危机公关机制的建议

(一)强化公务员公关意识和提高公务员公关能力

治国之道，首在治人。政府危机公关的成败，主要决定于政府工作人员是否

具有较强的公关意识和公关能力，所以强化公务员公关意识和提高公务员公关

能力，是完善政府危机公关的重要工作：

1、要培养全体政府工作人员的公关意识。公关意识主要包括：信誉意识、形

象意识、沟通意识和效益意识。政府部门及公务人员具有信誉意识和形象意识，

在执行公务时就会注意自己的言行举止，摒弃官僚主义作风，办实事取信于民，

提高政府的声誉，树立廉洁、高效、务实的政府形象；具有沟通意识就会广开言

路，加强与社会公众间的沟通，通过公共关系的方法消除或缓解摩擦和对立，