的广大企业来说，建设好企业管理文化是不可忽视的工作。对我们广大质量工作者来说，培

育好企业的质量文化，使产品质量和服务质量能真正体现对顾客、对用户的诚实守信，自然

就成为一项十分重要而又艰巨的任务。

第三，从偏重于技术创新转向技术创新与管理创新并举。创新是一个民族的灵魂。在科

学技术日新月异的今天，科学技术是第一生产力，企业持续追求技术创新对企业的发展至

关重要。与此同时，我们也应该清醒地认识到，包括技术在内的生产力各个要素在彼此孤立

地存在的时候，它们只是一种潜在的生产力，而只有通过管理，把生产力的各种要素进行

优化组合，形成一个有效运行的生产系统，才能转化为现实生产力。显然，先进的管理也是

先进的社会生产力，而且，许多事实表明，先进的技术不能代替落后的管理。因此，企业追

求创新必须将技术创新和管理创新及其文化创新紧密地结合起来。无论是技术创新还是管理

创新，首先都要讲学习、善研究，坚持不断地学习新的技术和管理知识，研究新情况和新问

题。近年来在发达国家提倡把企业建设成

“学习型”组织，恐怕就是这个道理。企业的质量管

理同样需要不断创新，比如，当前许多已经通过

ISO9000 认证的企业，都遇到了“ISO 9000

后

”的问题，为此我们确实需要加以认真研究和探索。企业质量工作者要从过去习惯于各车

间到处跑的

“体力型”工作方法，转变到学习运用管理新理念、新方法的“智力型”工作方法。

只有这样，才能为企业实现管理创新、求得持续发展发挥应有的作用。

四、质量如何进行管理

　质量管理没有完全一样的组织、流程和方法，根据每个企业的具体情况而定。在介绍

管理方法之前，先来看一看三星总裁是如何对待质量的。

(一)案例一

“1992 年在欧洲，三星现任总裁李健熙路过卖场，四处搜寻三星的产品，最终发现三

星的一款微波炉被摆放在毫不起眼的角落里，无人问津，顶部一片尘土。他回忆说，这件事，

对他触动很大，当时韩国市场还很狭小，世界市场对三星的评价这样低，企业怎么发展？

随即，李健熙发表了

”新经营理论“，核心就是创建让人认可的高端品牌。尽管三星在营销上

不遗余力，但

”对三星来说，技术和质量是创建品牌的先决条件，没有技术也创建不了品牌。

“三星中国市场部部长刘然认为。“李健熙焚毁三星产品抓质量，还有两个故事。在美国，当

三星的产品沦落到地摊上的大路货后，李健熙下令把三星生产出的一些认为有质量问题的

产品，包括电视机、冰箱、微波炉堆到操场上，点火焚烧。三星手机刚开始销售时，出现了不

少次品。李健熙的做法是下令回收全部

15 万部手机，将其堆积在工厂前焚毁，价值 150 亿

韩元的产品，化为尘烟。自

1993 年开始转变管理理念，开始从单纯追求数量增长转变为以

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