论中小企业质量管理                                                                       5

2 中小企业质量管理体系的建设策略

一般说来，企业质量管理体系的建设策略主要包括了目标、机构、制度和反馈等多个方面。对于

中小企业，也涉及到这些方面。其中，确立目标、建立质量管理领导机构对于中小企业来说尤其重要。
 

2.1 

 

确定合适的质量管理目标体系

从理论上说，企业质量管理体系的水平，应能参照国内外通行的先进水平加以制订。但由于各

个企业的发展水平和生产条件差异较大，因此，企业特别是中小企业在制订质量管理目标时应该因
地制宜，追求质量管理与企业整体的匹配和融合，建立切合企业实际的目标体系。中小企业在确定
企业质量管理的内容和标准时，还必须确定：所明确的质量目标在生产实践中能够转变为现实。

 

2.2 

 

建立专职质量管理领导机构

中小企业虽然在规模上比较小，但是也需要设立专职的质量管理领导机构，使企业质量管理职

能化。这个机构需要企业领导层的核心人物担任，并承担全面责任。质量管理体系有自己的领导和办
事机构，才能够提出正确的质量方针和质量目标，并制定相应的质量计划和措施，提供足够的质量
文件和进行全面的质量记录，并实现质量的审核和质量工作的监督考核。

 

2.3 

 

建立质量管理责任制度

为保证质量方针、质量目标的落实和各项质量管理工作的顺利实施，企业必须明确规定各个环

节应该承担的质量职能和质量责任以及相关的协调、预防和补救措施，以建立一套以质量责任制为
主要内容的绩效考核办法和完整严密的管理制度。对于中小企业，质量标准、职能和责任以及相应的
奖惩制度，也应通过文字形式明确予以表达，印成手册发到每一位企业员工。通过责任制度，保证
每一个员工、每一个岗位、每一项程序以及每一个产品，都在质量管理制度的覆盖之下。

 

2.4 

 

建立质量管理信息反馈制度

信息是质量管理中的重要依据。质量信息则是进行质量管理、实施质量控制的依据和基础。质量

信息包括与产品质量有关的全部活动，即产品质量环的各个阶段中所产生的反映产品质量的有关信
息。要使企业质量管理体系正常运转，必须建立一个沟通企业内、外的信息反馈系统，并规定各种信
息，特别是质量信息的传递路线、方法和程序，形成有效的信息网，及时地收集企业内、外各种质量
信息。

 

对于中小企业来说，质量信息系统也应实现如下目标。一是质量信息及时传递到各部门、各环节

和各过程；二是质量决策的速度与准确性得到提高；三是产品、服务和工作质量得到提高；四是对
质量体系能够部分实现远程审核和评价；五是能适应企业内外部环境的变化。另外，从长远看，质
量信息系统与企业内部其他的管理信息系统能够实现信息交互和信息集成。

 

2.5 

 

形成质量意识和质量文化

对于中小企业，也需要企业领导和员工从意识深处来理解质量管理标准的科学性与有效性。因

此，企业全体员工必须高度自觉地参与质量管理，树立企业全员质量意识，形成良好的质量管理文
化氛围。

 

对于中小企业的管理者，形成质量意识和质量文化主要是通过教育培训。通过教育活动，树立

起

“质量是赢得竞争的关键因素”、“质量是我们和顾客联络的钥匙”的经营思想。管理层首先要对质量

的重要性有切身体会，将企业产品质量、服务质量与企业命运结合，将质量意识转化为自觉的行动 ，