特点，按照一定的规则，将传播内容编制成符号系统地传播出去。媒介或渠道
即信息传播的中介和途径。信宿也称受传者、传播对象或者受众，是信息传播
的归宿，也是信息传播的接受者。译码即信宿在接受信息后，将信息的符号破
译成自己能理解的内容。干扰是在传播过程中，放大或者缩小信息量，使信息
失真的因素。常见的干扰有编码干扰、信息干扰、媒介干扰、信宿干扰。共同

“

”

经验范围是传播者与受众之间的 共同语言 。反馈有正反馈、负反馈、显反馈 、
隐反馈、零散反馈和系统反馈。一切传播活动都是在一定的社会环境中进行的。

公

共关系传播可以分为几类人际传播、群体传播、组织传播、大众传播。传播的
媒介有言语媒介，大众传播媒介（包括报纸、杂志、电视、广播、互联网）、
实物媒介、图像标识媒介。传播行为要达到即定的目标要构成有效的传播条件。
首先是获得最佳的传播主体，再是良好的信息制作方式，分析和研究受众，还
需要注意传播气氛的影响，完善传播技巧，传播包含颇多实务有公共关系广告，
主要有形象广告、公益广告、歉意广告、响应广告等；制造新闻，

CI 设计，新

闻稿等。

公

共关系工作过程

公

共关系专家马斯顿将公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系
评估这一程序概括为一个著名的公式：

R（RESEARCH ——

）

研究，即公共关

系 调 查 。

A （ ACTION

— —

）

行 动 ， 即 公 共 关 系 策 划 。

C（COMMUNICATION ——

）

传播，即公共关系实施。

E（EVALUATION）

——评估。

公

共关系调查是公共关系活动的基础性工作，发挥着情报功能。公共关系调查的
意义：公关调查是组织卓有成效地开展公关活动的前提；是公关活动中的基础
性工作；具有沟通信息的作用；为组织决策提供科学依据。

公

关调查不同于一般的调查，它主要有范围广、目的性、信息性、公众性等特征。
为保证调查工作的可靠性和结论的科学性，必须要遵循以下原则：全面性原则、
代表性原则、客观性原则、定量化原则、尊重公众原则。公关调查有内容：组
织自身情况的调查、公众意见的调查、社会环境的调查。公关调查有一定的方
法：观察法、访谈法、问卷调查法、文献研究、信函调查、普查、抽样调查。
公关调查遵循一定的程序：调查准备阶段、资料收集阶段、整理分析阶段。

公

关策划是公共关系四步法中极为重要的步骤。公关策划的特征：综合性、思想
性、创造性、目的性、弹性。公关策划原则：求实原则、系统原则、创新原则、
弹性原则、时效原则、效益原则。公共关系策划的程序也体现了公共关系策划
的基本内容。

1、确定目标：目标必须是具体的、目标必须具有可行性。2、公

众认定。

3、设计主题：主题的设计要合情合理、主题的设计要独特新颖、主

题要朴素凝练。

4、把握活动时机：组织创办或开业之际、组织推出新的产品

或新的服务项目之际、组织发展很快但声誉尚未形成之际、组织更名或与其他
组织合并之际、组织在方面出现失误或遇到误解之际、富有价值的信息被捕捉
之际。

5、选择媒介：联系目标的原则、适应对象的原则、区别内容原则、经