他们以此进行一些危机公关的处理时，大多取得了良好效果。

    跨国公司媒体操纵策略的失效 

    然而，2005 年国内发生的一系列跨国公司的危机事件中，也有些跨国公司对危机的处理过

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程和结果却让人 大跌眼镜 。肯德基、

SK-II、维他奶等这些知名品牌，在面对公众和媒体的

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质疑时，似乎无所作为，它们不约而同地在第一时间选择了 禁声 。在应该主动沟通的时候，

这些公司显得迟疑，甚至试图掩盖。而雀巢公关人员在媒体面前的拙劣表现，更是令人对跨国

 

公司的危机处理能力和方式感到匪夷所思。

    

 

分析部分跨国公司在国内外处理危机事件时表现出来的反差，主要有以下一些原因：

    

 

首先，先天的优越感导致部分跨国公司过分注重自身的利益，却无视中国消费者的权益。

    其次，中国在建立市场经济的过程中，很多市场监管措施不力，法律法规不健全，导致这

 

些跨国公司有机可乘。既然可乘，为何不乘，这恐怕是一些跨国公司的既有心理状态。

    第三，部分跨国公司内部管理存在问题，管理疏漏导致产品质量出现问题，当问题暴露后，

 

这些公司往往又试图掩盖问题。

    

 

第四，部分跨国公司公关人员的素质参差不齐，处理危机的能力不足。

    第五，一些国内消费者对跨国品牌的盲目追逐，也是导致部分跨国公司在出现问题后仍然

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我行我素 的原因。

    事实上，大部分在华跨国公司在日常经营中非常注重保持与媒体和公众的沟通，以树立自

己良好的企业形象。这些企业通过日常的公关工作，例如：举行新闻发布会或产品介绍会；安

排高层来访，接受媒体采访；邀请媒体前往公司采访；定期向媒体发布有关信息等，与媒体建

立了良好的工作关系和沟通渠道。通过日常建立的沟通和合作渠道，公司甚至能在一定程度上

及时发现可能存在的问题，防患于未然。一旦发生危机，这一日常建立的沟通管道也是危机公