（三）公共关系在危机管理中的作用

现在的社会是一个竞争性非常强的社会，只要有企业的存在就一定存在着

企业可能发生的危机。在企业危机管理中，公共关系能够起到至关重要的作用。

 

二、企业公共关系战略选择

怎么来决定到底选择什么样的公关战略？首先这个公关战略一定是合适的，

符合企业整体的发展战略。第二，这个计划一定是可行的，无论从预算上，不要

说这个

ID 非常好，准备上月球上挂一个横幅下来，这一定不可行。第三个，可

接受的。有助于实现目标，达到理想影响，同时危险程度是最低的。有一个企业

弄了一个直升飞机在城市撒传单，主要是想造成社会的轰动，很快扩大它的影

响。结果危险度很高，好象直升飞机出了事故，死了很多人。这个很有创意性，

但是有危险。另外，我在我服务的公关公司里，他们曾经在法国有一个非常好的

创意，帮助客户纪念世界爱滋病这天，强调让大家关心自己，防止爱滋病，他

做了一个硕大的避孕套，从纪念碑的顶上一直到底下，第二天早晨看到这个，

造成交通的堵塞。这个项目非常好，造成非常大的影响，迅速提高了认识，对社

会的意义造成很大影响。但同样这件事情拿到中国来做，很难想象在天安门广场

做同样的事情。以下我将对目前的公关关系战略进行简单的介绍：

（一）企业的内部公关战略

1、咨询公关。现代企业利益关系的复杂化，仅仅依靠单个经营者的拍脑袋

是远远不行的。它必须依靠掌握专业知识、具有创新思维的人组成咨询部门，为

组织提供决策信息并参与决策。咨询能够帮助企业解决问题，塑造企业形象，促

进企业健康发展。

2、文化公关。由于文化具有其独特的导向作用，在企业内部形成优秀的企

业文化，使员工、股东能够相互理解，从共同的利益出发，消除矛盾，达成共识

这种方略具有较好的效果。

3、危机公关。就是为预防、扭转或改变企业运行过程中出现的不良状态而采

取相应对策的一种公关形式。任何企业都难免存在着潜在或现实的危机，危机公

关的重点应放在预防危机上，一旦发生危机，企业领导和各类人员千万不能抱

“

”

着 家丑不可外扬 的陈腐观念，而应积极应对，把它看成是一次改进和提高企

业经营管理水平的契机。