在危机公关中，肯尼亚旅游局通过新闻发布会的形式让国人及有关媒介掌握肯尼亚当

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地的稳定局面。通过对 和 的诠释表现平安、稳定、祥和的局面，达到抚慰人心的作用，

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和 蕴含了中国的传统文化，让国人感到亲切从而更容易接受。进而挽救肯尼亚旅游业。

由此可见，一次成功的危机公关可以有效地改变企业即将面对的情况，反之，失败的

危机公关可以置企业于死地。所以我们认为能够有效的进行危机预测，当危机发生时能够快

速的切掉危险源的继续蔓延，将损失降到最低的公关活动就是成功的危机公关。一个成熟的

企业应该有一套处理危机的成熟机制，面对危机不仅能不被淹没，反而能险中求胜，变危

机为契机，才能有更大的进步空间

。

（四）危机公关中应遵循的共性要求

由于危机事件往往是突发性的，没有充足的时间来慢慢研究解决方案，这就要求危机

处理人员能够在有限的时间里做出正确的反应。许多大企业成功进行危机公关的宝贵经验告

诉我们：面对危机我们不是无能为力的，虽然具体危机事件的具体处理措施是差异化的，

但仍由规律可循，有些共性仍然可以借鉴

。

（

1）未雨绸缪，防止和消除企业危机隐患

面对危机时首要目标是尽快结束危机，而比这更重要的是要做到防患于未然。因此，企

业要做好对危机隐患及其发展趋势的检测、诊断与预控工作，保证企业的公共关系系统和经

营管理系统处于良好的状态。这就要求企业构建一种对危机能加以预警和预控的自组织免疫

机制，做好预警分析，培养全体员工的忧患意识，并从思想、组织、物质和其他一些基础工

作上做好充分准备，以减少危机形成的概率，实现危机的及早消除，提高危机处理水平

。

（

2）抓住中心，塑造、维护和展现良好的社会形象

旅游企业形象关乎企业的生存与发展，因此，凡是有损于社会形象的事都不能做，当

具体实际的利益与维护社会形象发生冲突时，应该毫不犹豫的舍弃利益。同时，处理危机的

方式应当光明正大，否则会使社会形象进一步受损。另外，当事件只涉及具体利益时，应当

立即将其与社会形象明确的区分开来，如果事件已经损害了社会形象，应马上以修复社会

形象为主要目标展开一系列针对性的公关行为。

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