与经营风险的对比也是值得深思的问题。最后，员工的能力和专业素质能否胜任也是需要重点考虑的问

题。所以经营之前首先要进行规范细致的可行性分析，为了防范风险，主要围绕所管辖的小区物业开展。

良好而稳定的物业管理服务基础工作，是经营和管理取得成功的重要保证之一，具体措施：

 

（

1)建立人员统一培训、统一管理模式，引导公司不断向外拓展家政服务业务。

（

2)建立家政管理机制。以目标为导向，建立和推行有效的年度目标管理责任制。

（

3)有效保障空间爱琴海服务管理品质。使公司的设施设备管理、安全保障、环境维护、客户关系协调等基

础性物业管理工作得到全面的提高，为创造物业管理服务品牌奠定良好的基础。

 

（

4)建立充满活力的学习型组织。在管理实践中，注重培训、研讨，通过组织设备管理，节能降耗等市场

交流和研讨会，充分实现管理思想与管理经验的共享，促进公司物业管理工作标准的逐步趋近并保持稳

定。

 

（

5）不断对外拓展业务，增加服务形式和内容。经过市场的调查，目前家政服务组已经在外拓展 5 家业

务。主要是装修后的清洁开荒和包年服务，家政服务内容分别以套餐形式提供顾客参选

A 普通价格每次

40-50 元/次 ；B 标准价格在 60-80 元/次；C 优质服务 90-120 元/次。通过市场调查了解到选定 A 标准服务

的顾客占

70%人；选定 B 标准服务的顾客占 20%人选定 C 标准服务的顾客占 10%人。

通过以上调查，家政服务对外业务将按照普通与标准的服务项目进行拓展。确定在

2010 年中拓展项

目达到

200 家包月，按每月 4 次选定普通服务 50 元，每月收费 200 元，全年可计收入达 40000.00 元。

（

6）以爱琴海小区家政服务为之重点。

五、经营管理之风险管理

（

1）利用有效的风险管理激励体系，强化风险识别和风险管理。风险管理包括：A 安全操作事故；B 业

主家被盗事故；

C 车辆事故；D 公共关系事故；E 重大投诉事故；F 冲突事故等。针对这类风险管理的事

项、职责进一步细化和明确，纳入日常管理规程。风险在于各个项目各项专业服务的各个环节，而这些环

节都是家政服务基层员工所承载，因此风险管理必须落实到专业负责人及各个环节的服务员工身上。项

目风险管理，不仅需要企业中高层领导给予高度关注，而且需要将各阶层员工组织起来，利用有效的风

险管理激励体系，强化风险识别的参与性和风险管理的共同性，否则风险管理就只能成为纸上谈兵。

  

（

2）在组织内部推行组织风险文化，提高全员风险意识，根据服务特点设计并执行风险管理计划。

六、对

2010 年战略规划做出如下几点：

1．注重战略计划的制定，并狠抓计划落实到责任人； 

2．加强家政服务技能、技术知识的培训和巡检，消除操作材料浪费源头； 

3．每天询问家政责任人工作态度和顾客意见，并及时制止非正常情况的发生； 

4．定期监控人员心态状况，适时进行调节和谈论； 

5、激励员工；